Gestão de clínicas veterinárias e petshops

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4 passos para melhorar o relacionamento com o cliente da sua clínica veterinária e pet shop

Se você tem percebido, ultimamente, que seus clientes vêm e vão… E que eles não frequentam apenas o seu negócio, é hora de começar a pensar como você pode melhorar o relacionamento com o cliente da sua clínica veterinária e pet shop.

Mas você pode estar se perguntando: o que devo fazer para fidelizar os meus clientes?

É fato que o consumidor de hoje está cada vez mais exigente. Atualmente, a oferta é grande e sai ganhando quem entrega o melhor produto e serviço. Ou seja, clínicas e pet shops lindos e bem estruturados têm aos montes, mas que entendam como precisa ser o relacionamento entre eles e seus clientes são bem poucos.

Por  esse motivo, resolvemos trazer, no artigo de hoje, quatro passos fundamentais para você melhorar o relacionamento com o cliente da sua clínica veterinária e pet shop. Vamos lá?

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#1 Conheça o cliente da sua clínica veterinária e pet shop

Parece algo tão óbvio, mas muitos profissionais e donos de clínicas veterinárias não sabem o nome de seus clientes. Existem casos também que eles só recordam o nome do pet. Em situações como essas, fica claro que eles não levam em consideração que o elemento decisor no processo de compra e serviços é o dono do bichinho.

Para melhorar o relacionamento com o cliente da sua clínica veterinária e pet shop é imprescindível conhecer e tratar o cliente de acordo com as suas necessidades individuais.

Ninguém gosta de se sentir apenas “mais um”. Quer um bom exemplo sobre isso? Se você tem filhos e já teve que ir na emergência em algum hospital. Nessa situação, é provável que você tenha se sentindo “mais um”. O pediatra não se importa com você ou quem você é, ele somente vai chamá-lo por mãe ou pai. Lá você se torna só “mais um” pai ou mãe do paciente.

Semelhante à dedicação que temos com os filhos, muitos donos de pets zelam e muito pelos seus bichinhos. E da mesma forma que pais e mães, os donos têm nome e sobrenome.

Assim, para melhorar o relacionamento com o cliente da sua clínica veterinária e pet shop faça um cadastro do cliente pet e do cliente humano. Anote seus contatos, veja o que ele gosta, suas preocupações em relação ao seu pet, ao atendimento.

Seu pet tem alguma necessidade especial? Alergia ao shampoo, por exemplo, ou medo do secador. Talvez não goste de ficar em gaiolas e precise de um lugar mais perto de alguém.

E seu dono? O que ele espera de um pet shop e de uma clínica veterinária? Ele gosta de esperar pelo banho do pet ou deseja que ele seja avisado, quando o seu amigo estiver pronto? Ouça e resolva suas dúvidas e atenda as suas necessidades.

#2 Treine bem o seu time para melhorar o relacionamento com o cliente da sua clínica veterinária e pet shop

É muito importante para melhorar o relacionamento com o cliente da sua clínica veterinária e pet shop que todos estejam na mesma sintonia. Desde o “bom dia” até entender o fluxo do trabalho e o processo de caixa.

Se você utiliza uma plataforma de gestão para organizar sua clínica, com marcação de horários, carteira de vacinas, tabela de preços, entre outros, é primordial que todos os seus colaboradores saibam utilizá-la.

Outra dica é não centralizar tarefas! Já imaginou se o funcionário (que centraliza funções) tiver algum imprevisto? Todo o seu fluxo de trabalho se tornará falho. Por isso, não seja refém da centralização! Saiba delegar e confiar em todo time. O cliente precisa sentir segurança em quem o atende.

Empresas que oferecem plataformas de gestão e se preocupam com o relacionamento com seus clientes possuem sistemas de treinamento para seu time. Pesquise!

#3 Entregue o que promete e utilize recursos para manter o seu cliente sempre informado

Muitas empresas de prestação de serviços prometem, por exemplo, que o cliente será atendido no horário certo. Mas quando ele chega precisa esperar mais de meia hora. Esse tempo perdido poderia ser usado para cortar o cabelo, ir ao dentista ou ao médico.

Se você vai ao médico e não gosta de esperar, imagina quando seu pet vai ao veterinário. Eles não entendem que o profissional está atrasado, que ele tem que ficar quietinho esperando sua vez. Ou que ele tem que ficar em uma gaiola por horas porque a clínica não cumpre o que diz.

Esse é apenas um exemplo das muitas coisas que são prometidas na hora de captar clientes, mas que depois não são cumpridas. Isso precisa ser mudado agora, se você quer melhorar o relacionamento com o cliente da sua clínica veterinária ou pet shop.

Quando ocorrer algum imprevisto, que tal mandar um SMS informando seu cliente? Atitudes como essas podem fazer toda a diferença!

#4 Marque presença nas redes sociais e fique próximo do cliente

Com as redes sociais as pessoas se sentem próximas, gostam de trocar experiências e de conversar. Existem muitas opções de mídias que funcionam bastante, como, por exemplo, o Instagram, Whatsapp, Facebook. Veja onde está seu cliente e fique próximo.

Tenha uma página no Facebook e coloque fotos dos seus pets (com autorização dos proprietários) após o banho. Mostre-os com seus donos, faça selfies com seus clientes, curta, compartilhe. Crie grupos, troque ideias, informe promoções.

Através dos canais de relacionamento você consegue saber como o cliente vê sua empresa. Se houver reclamação você imediatamente poderá resolver se desculpando e oferecendo uma recompensa para melhorar o relacionamento com o cliente da sua clínica veterinária e pet shop.


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