Gestão de clínicas veterinárias e petshops

Satisfação do cliente

5 erros que espantam clientes da sua clínica veterinária

O brasileiro é apaixonado pelos seus bichinhos de estimação. E quando se trata de sua saúde e bem-estar, ele exige serviços, produtos e atendimento de extrema qualidade. Porém, muitos empreendedores não percebem essa demanda. Se preocupam tanto com a parte administrativa e técnica do negócio, que esquecem de que uma empresa é formada de pessoas, prestando serviços para outras pessoas.

Falhas no atendimento são capazes de afastar de vez consumidores que possuem todas as características necessárias para serem fidelizados. E para que você não incorra nessas falhas, listamos no post de hoje erros que espantam clientes da sua clínica veterinária.

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#1 Ambiente mal cuidado e infraestrutura inadequada

Nada espanta tanto os clientes como um lugar feio, sujo e mal cuidado. Se você quer ter sucesso, comece pelo seu local de trabalho. A infraestrutura deve atender e agradar aos animais e aos clientes. Portanto, preze por espaços abertos, arejados e bem iluminados.

As prateleiras que condicionam os seus produtos devem estar sempre organizadas e abastecidas. A faxina em dia evita que a poeira e os pelos soltos se acumulem em cima de produtos ou nos cantos de seu estabelecimento.

Além disso, seus funcionários devem sempre usar jalecos ou aventais, além de luvas quando necessário. Não pense que isso é questão de frescura não! Se você quer adquirir ou manter seu alvará de funcionamento, saiba que a prefeitura de sua cidade leva questões sanitárias muito a sério!

#2 Funcionários desatenciosos

Não tem segredo: os consumidores gostam de se sentir valorizados e importantes. Experiências positivas ajudam a fidelizar clientes e melhorar a reputação de seu negócio. Seus funcionários devem ser pacientes, positivos e sempre solícitos.

Um detalhe que contribui muito para a melhoria da experiência dentro do pet shop ou clínica veterinária é quando os funcionários se referem aos clientes e seus animais de estimação pelo nome. Claro que muitas vezes é impossível conhecer todos aqueles que passam pela estabelecimento, mas mantenha-se atualizado a respeito de visitantes regulares, suas preferências e expectativas. Isso também torna o serviço ainda mais ágil. Imagina se toda vez que você voltasse em um lugar tivesse que preencher a mesma ficha de cadastro?

Lembre-se de estender esse cuidado para o serviço de atendimento por telefone. Entre em contato com os clientes para confirmar consultas e horários de banho e tosa. É um gesto simples, mas que conta muitos pontos com o público. Sempre retorne todas as ligações e nunca deixe as pessoas esperando muito tempo na linha.

#3 Alto tempo de espera

Já que falamos da espera, vale a pena lembrar que as pessoas odeiam ficar paradas em filas intermináveis. Ainda mais se precisam controlar um cachorrinho inquieto ou segurar um gato estressado. Uma maneira de evitar que isso aconteça na sua clínica veterinária é fazer uma pesquisa sobre os dias e horários mais concorridos e modificar a escala de sua equipe para melhor atender a todos nos períodos de maior movimento.

Se possível, ofereça cadeiras para que os clientes aguardem confortavelmente o atendimento, além de distrações para os bichinhos nervosos, como brinquedos, potes de água e petiscos.

#4 Funcionários que não gostam de animais

Você frequentaria um médico que não gosta de gente? Claro que não! E nem seus clientes irão frequentar seu pet shop se perceberem o mínimo sinal de maus tratos em seus animais. Por isso, priorize trabalhadores sensíveis, com paixão pelos bichinhos e que saibam tratá-los com amor e zelo.

Uma boa estratégia nesse sentido é contratar apenas funcionários que possuam animais de estimação. Dessa forma você tem certeza de que ele entende como o seu cliente pensa e o que ele valoriza. Sem contar que uma pessoa que possui um animal de estimação, sem dúvida gosta de animais.

#5 Serviço de má qualidade

De nada adianta um bom espaço e excelente atendimento se você não oferece serviços de qualidade. Para que seu negócio prospere, é indispensável que sua clínica possua veterinários qualificados e uma equipe bem treinada. Realize palestras e workshops sobre como lidar com o público e com os animais a fim de manter os seus colaboradores sempre a par dos procedimentos.

Exija sempre a melhor performance de todos, pois lesões e danos aos bichos podem resultar em processos na ANVISA ou no Conselho Regional de Medicina e em muita dor de cabeça para todos os envolvidos.

Gostou das sugestões?

Seguindo essas dicas e não cometendo os erros que espantam clientes de seu estabelecimento, você pode observar seus negócios crescerem mais do que nunca! Para agregar ainda mais valor ao que aprendeu no post de hoje, descubra como manter o foco na experiência do seu cliente.


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