O maior desejo de um gestor pet é atrair mais clientes para sua clínica veterinária, mas muitos gestores acabam cometendo erros que afastam clientes da empresa.
O brasileiro é apaixonado pelos seus bichinhos de estimação e isso é um fato. E quando se trata de sua saúde e bem-estar, ele exige serviços, produtos e atendimento de extrema qualidade. Apesar deste comportamento, muitos empresários ainda cometem erros que afastam clientes da clínica veterinária.
Isso acontece, porque muitas vezes, os empreendedores se preocupam tanto com a parte administrativa e técnica do negócio, que esquecem de que uma empresa é formada de pessoas, prestando serviços para outras pessoas.
Falhas no atendimento são capazes de afastar de vez consumidores que possuem todas as características necessárias para serem fidelizados. E para que você não incorra nessas falhas, listamos neste artigo, uma série de erros que espantam clientes da clínica veterinária.
#1 Ambiente mal cuidado e infraestrutura inadequada
Um dos maiores erros que afastam clientes é ter um lugar feio, sujo e mal cuidado. Se você quer ter sucesso, comece pelo seu local de trabalho. A infraestrutura deve atender e agradar aos animais e aos clientes. Portanto, preze por espaços abertos, arejados e bem iluminados.
As prateleiras que condicionam os seus produtos devem estar sempre organizadas e abastecidas. A faxina em dia evita que a poeira e os pelos soltos se acumulem em cima de produtos ou nos cantos de seu estabelecimento.
Além disso, seus funcionários devem sempre usar jalecos ou aventais, além de luvas quando necessário. Não pense que isso é questão de frescura não! Se você quer adquirir ou manter seu alvará de funcionamento, saiba que a prefeitura de sua cidade leva questões sanitárias muito a sério!
#2 Funcionários desatenciosos
Não tem segredo: os consumidores gostam de se sentir valorizados e importantes. Experiências positivas ajudam a fidelizar clientes e melhorar a reputação de seu negócio. Seus funcionários devem ser pacientes, positivos e sempre solícitos.
Um detalhe que contribui muito para a melhoria da experiência dentro do pet shop ou clínica veterinária é quando os funcionários se referem aos clientes e seus animais de estimação pelo nome.
Claro que muitas vezes é impossível conhecer todos aqueles que passam pela estabelecimento, mas mantenha-se atualizado a respeito de visitantes regulares, suas preferências e expectativas. Isso também torna o serviço ainda mais ágil. Imagina se toda vez que você voltasse em um lugar tivesse que preencher a mesma ficha de cadastro?
Lembre-se de estender esse cuidado para o serviço de atendimento por telefone. Entre em contato com os clientes para confirmar consultas e horários de banho e tosa. Para que você possa fazer isso, use software de gestão pet, que automatiza o processo de lembrete.
É um gesto simples, mas que conta muitos pontos com o público. Sempre retorne todas as ligações e nunca deixe as pessoas esperando muito tempo na linha. Deixar o cliente esperando é um dos erros que afastam clientes.
Leia também: Como lidar com clientes difíceis na sua clínica veterinária
#3 Alto tempo de espera é um dos erros que afastam clientes
Já que falamos da espera, vale a pena lembrar que as pessoas odeiam ficar paradas em filas intermináveis. Ainda mais se precisam controlar um cachorrinho inquieto ou segurar um gato estressado.
Uma maneira de evitar que isso aconteça na sua clínica veterinária é fazer uma pesquisa sobre os dias e horários mais concorridos e modificar a escala de sua equipe para melhor atender a todos nos períodos de maior movimento.
Se possível, ofereça um local confortável para que os clientes aguardem o atendimento, além disso, invista em distrações para os bichinhos nervosos, como brinquedos, potes de água e petiscos.
Veja o artigo: Guia completo para fidelização de clientes em Pet Shop
#4 Funcionários que não gostam de animais
Você frequentaria um médico que não gosta de gente? Claro que não! E nem seus clientes irão frequentar seu pet shop se perceberem o mínimo sinal de maus tratos em seus animais.
Por isso, priorize trabalhadores sensíveis, com paixão pelos bichinhos e que saibam tratá-los com amor e zelo.
Uma boa estratégia nesse sentido é contratar apenas funcionários que possuam animais de estimação. Dessa forma você tem certeza de que ele entende como o seu cliente pensa e o que ele valoriza. Sem contar que uma pessoa que possui um animal de estimação, sem dúvida gosta de animais.
#5 Serviço de má qualidade
De nada adianta um bom espaço e excelente atendimento se você não oferece serviços de qualidade. Para que seu negócio prospere, é indispensável que sua clínica possua veterinários qualificados e uma equipe bem treinada.
Realize palestras e workshops sobre como lidar com o público e com os animais a fim de manter os seus colaboradores sempre a par dos procedimentos.
Exija sempre a melhor performance de todos, pois lesões e danos aos bichos podem resultar em processos na ANVISA ou no Conselho Regional de Medicina e em muita dor de cabeça para todos os envolvidos.
Como o SimplesVet pode te ajudar
Um dos erros que afastam clientes é não dar atenção a gestão da sua clínica veterinária.
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