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Satisfação do cliente

Como fidelizar clientes para seu pet shop?

A premissa de que manter um cliente é mais barato e mais lucrativo do que conquistar um novo, é válida para qualquer tipo de empreendimento. Dessa forma, o gestor de uma pet shop precisa criar estratégias para conquistar e fidelizar clientes, os proprietários de animais que frequentam o espaço, para que eles retornem com frequência e o indiquem a outros conhecidos.

Para ajudá-lo nessa missão, mostraremos no post de hoje alguns pontos que você deve levar em conta quando pensar em fidelizar clientes do seu pet shop. Aproveite nossas dicas para alavancar o seu empreendimento. Confira!

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O que é fidelizar clientes?

Fidelizar clientes significa desenvolver ações que o façam com que o seu público perceba o seu pet shop como uma empresa que oferece a ele e ao seu animal de estimação mais benefícios quando comparado a outras empresas do mesmo segmento de negócios. Tais estratégias têm como objetivo gerar satisfação para que o empreendimento seja visto com credibilidade, segurança, conforto e confiança.

Mas como fidelizar clientes?

Conheça-os bem
Para fidelizar os clientes de seu pet shop você precisará conhecê-los. Entender as necessidades de cada um deles, dos serviços e produtos já comprados, da frequência de visita, etc. Essas atividades permitirão o desenvolvimento de ações segmentadas, o que fará com que os resultados sejam mais assertivos.

Utilize a tecnologia a seu favor
Para conhecer seus clientes, é importante que você tenha a tecnologia como forte aliada na análise de informações e comportamentos dos frequentadores do seu espaço comercial. Um bom software de gestão para pet shop, que seja capaz de organizar os dados de maneira prática e precisa, o ajudará na tarefa de consultar e planejar um atendimento personalizado.

Prepare seus colaboradores
É importante que toda a equipe profissional do seu pet shop esteja preparada para atender bem os clientes que frequentam o local, e o primeiro passo para uma boa recepção é o cuidado com os animais de estimação. A primeira impressão sempre é muito importante e nesse caso mais ainda. O carinho, a atenção e o zelo com o pet trarão segurança e farão com que o dono dele queira voltar outras vezes.

Desenvolva campanhas segmentadas
Alguns gestores de pet shop ficam dias pensando e desenvolvendo estratégias sobre como fidelizar clientes e acabam por enviar um desconto promocional para uma tosa em cachorros, quando o receptor da mensagem tem um gato de estimação. Essa campanha criada irá gerar algum resultado? Obviamente não, pois as ações que irão chamar a atenção desse consumidor são outras, como a de vacinação para os felinos, por exemplo. Conhecer o perfil dos frequentadores de seu espaço, agrupá-los segundo necessidades e serviços, permitirá que os esforços para gerar satisfação, resultem em boas vendas.

Valorize os clientes Vip
Aquele consumidor que está sempre levando o animal de estimação ao seu pet shop, que faz compras de produtos, além de utilizar os serviços, deve ser reconhecido como um cliente Vip. Ações específicas para esse público, que valorizem a presença constante, devem ser desenvolvidas como um prêmio pela fidelidade deles. Descontos especiais, mimos para os bichinhos, um serviço diferenciado, dentre outras estratégias, devem ser pensadas e praticadas para reforçar esse comportamento positivo.

Monitore os clientes
Para verificar se as ações desenvolvidas estão rendendo os resultados esperados, é preciso monitorar a resposta dos clientes. Por meio do uso de um software, é possível avaliar se as campanhas têm tido bons retornos, se o ticket médio (valor total dos gastos em uma visita ao pet shop) têm aumentado, se as reclamações diminuíram, etc. Esse tipo de análise permite fazer ajustes e prosseguir com o que já é sucesso!

Só falta começar!

Agora que você já sabe como fidelizar clientes, coloque nossas dicas em práticas.


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