Artigos sobre gestão de clínicas veterinárias e petshops

Marketing

Como manter contato com o cliente de sua clínica veterinária?

Mais uma vez vamos falar sobre um tema que é bem recorrente no mercado pet. Como manter o cliente de sua clínica veterinária por perto? Como fazer com que ele esteja sempre ao alcance mas sem invadir o seu espaço? É preciso manter contato com o cliente de sua clínica veterinária, mas também é preciso construir uma boa relação com ele, para que ele nos veja como solução e não como problema.

Essa relação deve ser construída com cuidado pois se queremos o nosso cliente por perto, a última coisa que precisamos é incomodá-lo. Sim, incomodá-lo. Ou você gosta quando alguém lhe manda um e-mail ou liga para lhe fazer uma oferta sem pé nem cabeça?

Receba dicas GRATUITAS sobre gestão para pet shops e clínicas veterinárias!

Pois é, ninguém gosta. Mas quando você recebe um comunicado com uma informação útil, que vai lhe ajudar de alguma forma, qual a sensação que ela provoca? Exatamente, a empresa que enviou cresce no seu conceito. Essa é a chave. Você pode entrar em contato com o seu cliente, mas a informação que você vai passar para ele tem que ser relevante. Só para deixar claro, relevante para ele.

Com o avanço da tecnologia e com a ajuda de sistema informatizados podemos nos valer de algumas ferramentas que unem o útil ao rentável. Em sua clínica veterinária existem serviços que permitem esse tipo de interação. Quer um exemplo bem prático? vou citar duas situações:

  • Alertas de vacinas: Essa é uma grande fonte de renda da maioria das clínicas veterinárias e pet shops. Quando você avisa ao cliente do vencimento de uma vacina, você está lhe prestando um serviço e ao mesmo tempo está chamando ele para retornar à sua clínica. É bom para os dois lados.
  • Alertas de Agendamento: Muitas vezes o cliente agenda um atendimento ou um procedimento com bastante antecedência e termina se esquecendo. Quando enviamos um comunicado a ele lembrando do agendamento, novamente estamos prestando um serviço ao nosso cliente.

Então como devo fazer?

Bem agora que você já entendeu qual o tipo de comunicação de que estou falando, vamos falar um pouco da forma. Na maioria das vezes essa comunicação é feita via telefone. Pode parecer que essa é a melhor forma, mas definitivamente não é.

Realizar esse contato por telefone não é bom nem para você nem para o cliente. E os motivos são bem fáceis de entender.

Para você:

  • Leva muito tempo. Muitas vezes é necessário que uma pessoa passe a manhã inteira no telefone ligando para os clientes.
  • O custo é alto. Além do custo do telefone, você ainda tem o custo do funcionário que poderia estar realizando uma atividade mais produtiva.
  • É chato. Pense em passar uma manhã inteira ligando para clientes que não atendem, ou que não são receptivos, ou deixando recado com pessoas que você não sabe se vão repassar a mensagem ou não. Parece chato, não é verdade? O seu funcionário também acha.

Para o seu cliente:

  • Nem sempre estamos disponíveis para receber uma ligação. As vezes estamos dirigindo, ou em uma reunião, ou estamos impossibilitados de atender por algum outro motivo.
  • Se você liga em horário comercial o cliente pode estar trabalhando, e se liga fora dele o cliente pode estar descansando.
  • Muitas vezes não podemos anotar a mensagem. Isso pode prejudicar muito a comunicação.
  • As vezes, simplesmente não queremos atender nenhuma ligação.

E qual seria o melhor formato?

O formato ideal para que essa comunicação seja realizada é via e-mail ou SMS. Nesses dois formatos o seu cliente recebe a informação inteira, sem interrupções e já está com ela documentada ou escrita em algum lugar. Você não invade a privacidade do seu cliente, informa o que precisa e não perde tempo com isso.

O ideal é que esses alertas ou comunicados sejam automatizados, criando as mensagens diretamente do sistema que controla a sua operação. Dessa forma você pode configurar com que antecedência as mensagens são enviadas, o seu formato (e-mail ou SMS), e o seu conteúdo.

Crie uma relação saudável com o seu cliente

Aproveite a relação com o seu cliente para promover negócios que são bons para os dois lados. Nesse artigo eu mostrei, com exemplos práticos, que é possível. Incentive que ele veja em você uma fonte de soluções e não de problemas.


Fique mais perto dos seus clientes:

Avise seu cliente automaticamente sobre vacinas, revisões e muito mais!

Esperimente grátis

Você pode gostar desses aqui:

Simplesvet é um sistema veterinário online para clínicas e petshops que tem a missão de simplificar a gestão pet.