O sucesso de toda clínica depende de uma boa gestão de clínica veterinária, que estabeleça um planejamento consistente, com metas que possam ser alcançadas em um prazo definido.
Por isso, é fundamental que o empreendedor seja realista, o que não significa que ele não possa ser ousado e criativo também: a gestão do negócio é privilegiada quando essas duas qualidades são colocadas em uso.
No caso específico das clínicas veterinárias, esses princípios também devem ser observados para uma gestão bem-sucedida.
Preparamos algumas dicas para que a sua gestão de clínica veterinária obtenha sucesso. Confira!
#1 Mantenha os conhecimentos sobre gestão de clínica veterinária atualizados
Mesmo que tenha anos de experiência na administração de clínicas veterinárias, você não pode se esquecer de que o mercado está sempre passando por aprimoramentos e por mudanças. Por isso, é importante se manter bem informado sobre novidades no seu segmento.
Além disso, procure sempre conversar com a clientela, com os seus funcionários e com os fornecedores. Sempre é possível aprender algo novo que pode servir para aprimorar sua clínica.
#2 Utilize as melhores ferramentas de gestão de clínica veterinária
Gerenciar os custos com pessoal e com os insumos próprios de uma clínica veterinária é essencial. Afinal, o sucesso financeiro de qualquer empresa passa pela gestão de custos.
Para garantir melhor controle, você pode adotar um sistema de gestão de clínicas veterinárias eficiente para ajudá-lo a administrar melhor o seu negócio.
#3 Garanta que o atendimento seja bom
Todo mundo gosta de ser bem atendido, e os donos de animais gostam ainda mais quando percebem que a clínica veterinária trata bem seus queridos animais de estimação.
Para garantir o bom atendimento, procure contratar funcionários que tenham carinho com os bichos e que saibam também tratar seus clientes com educação e profissionalismo.
#4 Busque um diferencial na comunicação
Quando uma clínica veterinária liga para o cliente para avisá-lo que seu animal precisa tomar uma vacina ou receber uma nova vermifugação, ele se sente importante, e por isso, muitas clínicas usam esse método. Você pode fazer diferente, e realizar esse contato por meio de uma mensagem no WhatsApp.
Dessa forma, você otimiza a sua capacidade de comunicação com o cliente, ao mesmo tempo em que diminui os seus custos com o telefone.
Pelo WhatsApp, você pode enviar mensagens de boas vindas aos novos clientes e aos animais tutelados, notificá-los sobre o resultados de exames e sobre vacinas, além de mandar lembretes de agendamentos de consulta e até dar os parabéns para o pet no dia do aniversário dele.
Tudo isso com baixo custo e pouco esforço.
#5 Valorize a opinião da sua clientela
Como o seu cliente avalia a sua clínica? Você pode obter essa informação por meio de pesquisas com sua clientela, o que é preferível ser feito de maneira direta, sem muitos rodeios.
Perguntas sobre facilidade de estacionamento, qualidade do atendimento, variedade de produtos, entre outras, traduz aquilo que a empresa precisa saber, mas não significa necessariamente o que o cliente deseja falar. Além disso, questionários longos se tornam chatos e não é isso o que desejamos para o nosso público.
No lugar do excesso de perguntas, a metodologia Net Promoter Score (NPS) se apresenta como a grande novidade nas pesquisas de opinião, que permite que um método simples de pontuação substitua as pesquisas tradicionais, que se tornaram obsoletas. Com a NPS, um longo questionário é substituído por uma pergunta direta. Por exemplo: “De 0 a 10, qual a probabilidade de você indicar a nossa clínica veterinária para um amigo ou familiar?”.
Existem aplicativos bastantes simples que permitem a utilização da NPS, como o Delighted. Contudo, é muito mais interessante é que esta ferramenta esteja integrada à base de clientes e também conectada com as funcionalidades que ela oferece.
Ao seguir essas dicas, você aprimorará a gestão de clínica veterinária e terá ainda mais sucesso com seu estabelecimento.
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