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Gestão de clínica veterinária: 5 maneiras de ter sucesso

O sucesso de todo negócio depende de uma boa gestão, que estabeleça um planejamento consistente, com metas que possam ser alcançadas em um prazo definido. É fundamental que o empreendedor seja realista, o que não significa que ele não possa ser ousado e criativo também: a gestão do negócio é privilegiada quando essas duas qualidades são colocadas em uso. No caso específico das clínicas veterinárias, esses princípios também devem ser observados para uma gestão bem-sucedida.

Preparamos algumas dicas para que a sua clínica veterinária obtenha sucesso. Confira!

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#1 Mantenha-se atualizado

Mesmo que tenha anos de experiência na administração de clínicas veterinárias, você não pode se esquecer de que o mercado está sempre passando por aprimoramentos e por mudanças. Por isso, é importante se manter bem informado sobre novidades no seu segmento. Além disso, procure sempre conversar com a clientela, com os seus funcionários e com os fornecedores. Sempre é possível aprender algo novo que pode servir para aprimorar sua clínica.

#2 Utilize as melhores ferramentas de gestão

Gerenciar os custos com pessoal e com os insumos próprios de uma clínica veterinária é essencial. Afinal, o sucesso financeiro de qualquer empresa passa pela gestão de custos. Para garantir melhor controle, você pode adotar um sistema de gestão de clínicas veterinárias eficiente para ajudá-lo a administrar melhor o seu negócio.

#3 Garanta que o atendimento seja bom

Todo mundo gosta de ser bem atendido, e os donos de animais gostam ainda mais quando percebem que a clínica veterinária trata bem seus queridos animais de estimação. Para garantir o bom atendimento, procure contratar funcionários que tenham carinho com os bichos e que saibam também tratar seus clientes com educação e profissionalismo.

#4 Busque um diferencial na comunicação

Quando uma clínica veterinária liga para o cliente para avisá-lo que seu animal precisa tomar uma vacina ou receber uma nova vermifugação, ele se sente importante, e por isso, muitas clínicas usam esse método. Você pode fazer diferente, e realizar esse contato por meio de uma mensagem SMS. Dessa forma, você otimiza a sua capacidade de comunicação com o cliente, ao mesmo tempo em que diminui os seus custos com o telefone.

Por SMS, você pode enviar mensagens de boas vindas aos novos clientes e aos animais tutelados, notificá-los sobre o resultados de exames e sobre vacinas, além de mandar lembretes de agendamentos de consulta e até dar os parabéns para o pet no dia do aniversário dele. Tudo isso com baixo custo.

#5 Valorize a opinião da sua clientela

Como o seu cliente avalia a sua clínica? Você pode obter essa informação por meio de pesquisas com sua clientela, o que é preferível ser feito de maneira direta, sem muitos rodeios. Perguntas sobre facilidade de estacionamento, qualidade do atendimento, variedade de produtos, entre outras, traduz aquilo que a empresa precisa saber, mas não significa necessariamente o que o cliente deseja falar. Além disso, questionários longos se tornam chatos e não é isso o que desejamos para o nosso público.

No lugar do excesso de perguntas, a metodologia Net Promoter Score (NPS) se apresenta como a grande novidade nas pesquisas de opinião, que permite que um método simples de pontuação substitua as pesquisas tradicionais, que se tornaram obsoletas. Com a NPS, um longo questionário é substituído por uma pergunta direta. Por exemplo: “De 0 a 10, qual a probabilidade de você indicar a nossa clínica veterinária para um amigo ou familiar?”.

Existem aplicativos bastantes simples que permitem a utilização da NPS, como o Delighted. Contudo, é muito mais interessante é que esta ferramenta esteja integrada à base de clientes e também conectada com as funcionalidades que ela oferece.

Ao seguir essas dicas, você aprimorará a gestão de clínica veterinária e terá ainda mais sucesso com seu estabelecimento.


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