Artigos sobre gestão de clínicas veterinárias e petshops

Gestão

Por que enviar mensagens automáticas aos meus clientes?

Todo mundo concorda que a comunicação com o cliente é uma das atividades mais importantes de qualquer negócio. O que dizer então de um mercado no qual o cliente é extremamente movido pela emoção e em que a concorrência cresce significativamente a cada dia?

Ok, quanto a isso não temos dúvidas. O problema é que manter uma boa comunicação é difícil e trabalhoso. Vamos pensar em alguns exemplos.

Imagine que é a primeira vez que o cliente vem à sua clínica veterinária ou pet shop. Nada mais natural que ele receba uma mensagem de boas vindas, não é verdade? Digamos então que nesse primeiro atendimento o animal realize um exame. A clínica precisa avisar ao cliente quando o exame ficar pronto. Ele também agendou uma data para retornar à clínica. É recomendável entrar em contato dois dias antes de cada agendamento, cinco dias antes de cada vacina, etc…

As oportunidades de contato são praticamente infinitas. Mas você vai precisar montar um setor de comunicação em sua empresa? Claro que não, o SimplesVet faz isso tudo para você!

As clínicas veterinárias ou pet shops que utilizam o SimplesVet contam com um módulo de envio de mensagens automáticas que faz a diferença no relacionamento com os seus clientes. Além de permitir que diversas mensagens sejam automatizadas, ele também possibilita que mensagens avulsas sejam enviadas, tanto por email quanto por SMS.

No relacionamento de um proprietário de animal de estimação com uma clínica veterinária, existem muitas possibilidades de interação. Veja abaixo alguns exemplos:

  • Boas vindas: O cliente pode receber uma mensagem de boas vindas na primeira vez em que for atendido.
  • Resultado de exame: Sempre que um resultado de exame for publicado, o cliente pode ser notificado.
  • Aniversário do animal de estimação: Mensagem de parabéns no dia do aniversário do animal de estimação.
  • Aniversário do cliente: Mensagem de parabéns no dia do aniversário do seu cliente, o proprietário do animal de estimação.
  • Alerta de agendamento: Avise ao cliente sobre os seus agendamentos com uma certa antecedência para que ele possa se organizar.
  • Alerta de vacinas: Comunique o vencimento de vacinas para o seu cliente, a fim de que ele possa retornar à clínica veterinária e atualizar os protocolos de vacinação.

Todas as mensagens listadas acima são exemplos de interações nas quais você está prestando um serviço ao seu cliente ou trabalhando um bom relacionamento. Ao mesmo tempo em que está dando uma forcinha para que ele retorne à sua clínica. Ou seja, é bom para o cliente e bom para a clínica.

Mensagens Automáticas

Mas imagine a dificuldade que seria para controlar todos esses eventos e entrar em contato com o cliente em todas essas situações. Nesse ponto o SimplesVet realmente mostra a que veio. Ele varre diariamente a base de dados e envia as mensagens sem que você precise tomar nenhum tipo de ação.

Essa é a grande vantagem das mensagens automáticas: elas não precisam de nenhuma interação para que sejam enviadas. Pense no tempo que atualmente a sua clínica veterinária gasta ao telefone, entrando em contato com clientes para avisar do retorno de vacinas ou de agendamentos programados. Em muitas oportunidades esses clientes podem estar ocupados, indisponíveis, ou simplesmente não querem atender o telefone.

E quando o contato por telefone não é realizado o que acontece? Objetivamente, não acontece nada. O seu cliente não fica sabendo da vacina, não retorna para a clínica e fica com a vacina de seu animal de estimação atrasada. Mas pense bem, na prática acontece muita coisa.

 

O acontece normalmente
Veja se essa situação lhe é familiar: você designa um funcionário para realizar esse contato diariamente com os clientes. Ele passa uma boa parte do dia com um caderninho ou relatório controlando as ligações que realiza, ocupando a sua linha telefônica e muitas vezes até incomodando os seus clientes. As vezes ele consegue falar com alguém, deixa recado, mas nem sempre esse recado chega ao seu cliente. Na realidade, o número de pessoas que de fato ele consegue trazer de volta para a clínica é bem menor que o esperado.

Vantagens das mensagens via email e/ou SMS
Quando essa comunicação é feita via email ou SMS  as vantagens são bem perceptíveis:

  • É mais barato: Você economiza na conta do telefone e no tempo do seu funcionário que pode estar realizando outra atividade mais útil.
  • Comunicação mais assertiva: Quando a mensagem é enviada por email ou SMS ela certamente chega ao seu cliente. Como vimos acima, quando o contato é feito via telefone, nem sempre ele é efetivo.
  • É automático: Você não precisa se preocupar com os eventos que disparam as mensagens. Ou seja, o SimplesVet faz esse controle para você e envia as mensagens de acordo com a estratégia programada.
  • É disparado na data correta: Se você definiu que o alerta de vacina deve ser enviado 4 dias da data marcada e o alerta de retorno de consulta deve ser disparado 2 dias do que foi agendado, o seu cliente receberá a mensagem no dia certo. E dessa forma poderá se agendar confortavelvente aumentando a probabilidade de comparecer.

Mensagens Avulsas

Além das mensagens automáticas, o SimplesVet também permite que você envie mensagens avulsas. Você pode utilizar o sistema para entrar em contato com o cliente via email ou SMS sempre que desejar. Essa funcionalidade possui diversas aplicações.

Você pode, por exemplo, avisar ao proprietário, que o animal que ele deixou para o banho e tosa já está pronto e dessa forma evitar que o pet fique aguardando na clínica por mais tempo que o necessário. Ou pode avisar ao cliente que aquela ração que ele estava aguardando acabou de chegar. Ou ainda avisar que determinado medicamento específico para aquele cliente acabou de entrar em promoção.

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Contrate sem mensalidades

Para facilitar a adesão por todos os nossos clientes, o módulo de mensagens do SimplesVet se adequa perfeitamente à realidade de sua clínica veterinária ou pet shop. A cobrança é realizada apenas por mensagem enviada. Dessa forma você poderá iniciar a utilização do módulo sem aumentar o seu custo fixo mensal.

Para começar a utilizá-lo, basta que você adquira créditos em reais para o envio de suas mensagens. Esses valores são lançados em sua conta e na medida em que as mensagens forem enviadas, o seu crédito será consumido. Veja a nossa tabela de preços completa.

Comece Imediatamente!

Todos os clientes que contratam o SimplesVet já contam com o módulo de envio de mensagens automáticas ativado. Você pode configurar as mensagens automáticas ou iniciar com o envio de mensagens avulsas através das telas de clientes, atendimento ou da agenda.

E para comprar mais créditos é muito simples. Basta clicar no menu Mensagens -> Créditos e Consumo, e Comprar créditos. Escolha o valor que deseja comprar e depois basta realizar o pagamento através do PagSeguro, na forma que você achar melhor.

Vamos lá! Aproveite essa oportunidade para aumentar o faturamento de sua clínica e a satisfação de seus clientes.


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